Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de louer votre véhicule.
Comment puis-je réserver un véhicule ?
Remplissez notre formulaire de contact en ligne ou appelez-nous directement. Indiquez le véhicule souhaité, les dates et votre besoin. Nous vous confirmons la disponibilité et établissons un devis personnalisé dans les plus brefs délais, sans engagement de votre part.
Quels documents sont nécessaires pour louer ?
Vous devrez présenter les documents suivants à la prise en charge :
- Permis de conduire valide (catégorie B minimum)
- Pièce d'identité en cours de validité (CNI ou passeport)
- Justificatif de domicile de moins de 3 mois
- Carte bancaire au nom du locataire principal (pour la caution)
Quel est l'âge minimum pour louer un véhicule ?
L'âge minimum est de 21 ans avec un permis de conduire détenu depuis au moins 2 ans. Pour la Mercedes Classe V, l'âge minimum est de 23 ans.
Des frais « jeune conducteur » peuvent s'appliquer pour les conducteurs de moins de 25 ans — renseignez-vous lors de votre réservation.
Comment fonctionne le dépôt de garantie (caution) ?
Un dépôt de garantie est prélevé (ou bloqué) sur votre carte bancaire à la prise en charge du véhicule :
- Fiat 500 — 500 €
- Renault Twingo GT — 600 €
- Mercedes Classe V — 1 500 €
La caution est restituée intégralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après le retour du véhicule, sous réserve de l'absence de dommages constatés.
L'assurance est-elle incluse dans le tarif ?
Oui. Le prix de location inclut :
- L'assurance responsabilité civile obligatoire
- Une couverture dommages tous accidents avec franchise
En cas de sinistre dont vous seriez responsable, la franchise reste à votre charge. Une option de rachat de franchise peut être proposée — renseignez-vous lors de votre réservation.
Y a-t-il un kilométrage limité ?
Un kilométrage journalier est inclus dans nos tarifs. Les kilomètres supplémentaires sont facturés à l'unité selon les conditions précisées dans votre contrat de location.
Pour les longs trajets ou les déplacements kilométriques importants, contactez-nous pour obtenir un forfait kilométrage adapté.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Toute annulation ou modification doit être communiquée par téléphone ou par e-mail dans les meilleurs délais.
- Plus de 48 h avant le début de la location : annulation sans frais.
- Moins de 48 h ou absence le jour J : une indemnité peut être retenue.
Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Location.
La livraison du véhicule à mon adresse est-elle possible ?
Oui, la livraison et la reprise à domicile ou en tout lieu convenu (gare, aéroport, hôtel…) peuvent être organisées. Des frais de livraison s'appliquent en fonction de la distance.
Mentionnez cette option dans votre formulaire de contact ou lors de votre appel et nous vous confirmerons les conditions et le tarif.
Que faire en cas de panne ou d'accident ?
En cas de panne :
Contactez-nous immédiatement au numéro figurant dans votre contrat de
location. Ne tentez pas de réparer vous-même le véhicule.
En cas d'accident :
- Sécurisez les lieux (triangle de présignalisation si disponible).
- Appelez les secours si nécessaire (15, 17 ou 18).
- Photographiez les dégâts et les véhicules impliqués.
- Remplissez le constat amiable fourni dans le véhicule.
- Appelez-nous dans les plus brefs délais.
Ne quittez pas les lieux avant d'avoir rempli le constat.
Puis-je désigner un conducteur supplémentaire ?
Oui, un conducteur supplémentaire peut être désigné lors de la prise en charge du véhicule. Il devra présenter les mêmes documents que le locataire principal (permis de conduire + pièce d'identité valide) et répondre aux mêmes critères d'âge et d'ancienneté du permis.
Des frais peuvent s'appliquer — renseignez-vous lors de votre réservation.
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